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常見問題解答

登錄染化在線總是無法鏈接,這是怎么回事?

請您先刷新一下,或者檢查一下網絡是否正常,能否登錄其它網站,如果以上兩種方式都無效,還有一種情況是網頁正在更新,可能會影響您的瀏覽,如果多次嘗試依然無法登錄,請聯系頁面的任意在線客服幫您解決。

 

賬戶及購物類

 

1、如何增強賬戶安全系數?

    (1)賬戶密碼應設置為字母、數字、符號的搭配組合,密碼位數不要過短;

    (2)驗證常用手機和郵箱;

    (3)設置賬戶支付密碼;

    (4)建議定期更換登錄密碼。


2、密碼設置的技巧有哪些?

    (1)賬戶密碼設置應字母、數字、符號搭配;

    (2)密碼位數不要過短,長度為6-20個字符之間;

    (3)密碼不要設置為日常常用的信息,例如身份證號或生日等。

 

3、產品什么時候能夠享受降價或促銷活動?

      您好,網頁商品無法明確具體的活動細則,但我司一有產品降價優惠信息會即時通知各大客戶。

 

4、無貨商品什么時候可以到貨?

      您好,無貨商品無法明確具體到貨時間,您可以通過客服資詢您所需的產品查詢相關情況。

 

支付及退款類



1、在線付款的方式有哪些?

      目前只接受(網銀支付)

 

2、如何選擇貨到付款?

      您在填寫核對訂單信息時,在信息處和支付欄中請注明“貨到付款”(注;選擇“貨到付款”請提請準備好正確的現金,不設找換)

 

3、如何查詢我是否支付成功了?

      您可以通過以下方式驗證在線支付是否成功:

    (1)當您完成網上在線支付過程后,系統應提示支付成功。如果系統沒有提示支付成功或失敗,您可以通過電話、ATM、柜臺或登錄網上  銀行等各種方式查詢銀行卡余額,如果款項已被扣除,說明您已支付成功;

    (2)如出現存折余額不足、意外斷線等情況支付失敗,請您登錄染化在線的客服資詢,查詢未支付成功的訂單,重新完成支付:

    (3)一般情況下,您的每筆在線支付的訂單,支付成功后,銀行頁面都會有顯示“支付成功”的提示,如果您未及時看到支付結果,您也可以通過銀行網站查詢交易明細,或者致電銀行客服,同時請您登錄染化在線的客服資詢此筆訂單的狀態是否“支付完成”。

 

4、如果重復支付了,怎么辦?

      您可以先和您支付時所用的銀行卡的銀行客服人員聯系確認是否重復支付款項,或者聯系染化在線客服進一步查詢和確認。

 

5、哪些原因會造成支付不成功?

    (1)所持有銀行卡尚未開通網上支付功能;

    (2)所持有銀行卡內余額不足;

    (3)超過銀行卡支持的支付限額;

    (4)輸入證件號不符;

    (5)銀行卡預留手機號碼不符;

    (6)輸入銀行卡卡號或密碼不符;

    (7)所持有銀行卡已掛失、作廢、過期;

    (8)網絡中斷等原因。

 

配送類

 

1、配送費如何收取?

      我司的所有產品已包含配送費,不另收取任何額外費用(除另有特別請況和要求)。

 

2、簽收時發現產品包裝破損,應該如何處理?

      如包裝破損,您可直接向配送員或快遞員說明情況,或直接拒收

 

3、簽收時有哪些注意事項?

     (1)付款及簽收完畢后,請在配送人員在場的情況下,參照顧客簽收單對產品數量、代碼、包裝和發票依次進行核對驗收;

     (2)若發現異常(如商品缺失、損壞、滲漏、無發票等),請務比讓配送人員在顧客簽收單上簽字確認,并立即聯系染化在線客服人員進行反饋和登記,客服人員會根據您的實際情況做相應處理。染化在線客服熱線:0757-23608899.

     (3)如您在配送人員離開后再提出外包裝或封帶異常,以及產品的代碼、數量或外觀等存在異常而要求退換貨,此時因無法確認責任,將需時為您做進一步處理、核實,請您諒解。

     (4)貨到付款的產品送達時,請您當面與配送員核對產品和款項,確保貨、款兩清;若您在配送員離開后發現款項有誤,將需時為您核實處理。

      (5)如配送人員以公司沒有規定或著急送貨為借口,不配合您進行驗貨和簽字確認,請及時聯系染化在線客服進行投訴,客服人員將會在第一時間為您處理;一旦出現此情況,為了維護您的權益,建議您先不要拆開包裝。

     (6)為了保護您的權益,如由他人代為簽收商品而沒有在配送人員在場的情況下驗貨,則視為您所訂購產品的包裝、數量無任何問題。

 

5、產品到貨后,我能否簽收部分商品?

      只能在簽收時送貨單的商品型號和定單商品型號不對時候才能簽收部分商品。但在送貨單、定單、商品型號無誤的情況下我司不支持商品部分拒收。

 

退換貨類

 

1、購買的商品出現質量問題,應該如何處理?

      染化在線承諾自商品妥投日期起如發現商品有質量問題(可退換貨)您可自助提交退換貨申請或與在線客服取得聯系協助您辦理退換貨事宜。詳情可以查看服務中心——退換貨服務中查看退換貨政策及流程。

 

2、我想辦理退換貨應該如何申請?

      登錄您的會員賬戶,點擊“幫助中心”退換貨服務中查看退換貨政策及流程,還可與在線客服取得聯系。

 

3、辦理退換貨需要多長時間?

      商品屬性及客戶所在區域不同,審核時間及客戶所在區域進行計算,但求務必盡快處理后會與客戶聯系

 

4、退換貨產生的運輸費如何收取?

      因商品質量問題產生的退換貨產品運輸費用由染化在線承擔。無理由退換貨費用由客戶自行承擔。

 

5、提貨人員來了需不需要驗貨,是提前包裝好還是等提貨人員來了一起包裝?

      需要驗貨,要對商品外觀、發票、符件等信息進行核實,我司在送貨前一般會包裝好商品。

 

6、能不能直接到染化在線工場換貨?

     目前染化在線與工廠是分開獨立運營的,不能完全滿足如有需要請提前跟客服溝通,請您諒解。

 

發票類

 

1、訂單收到了,但沒有發票,怎么辦?

    (1)請先在包裝及夾縫中仔細查找;

    (2)發票由染化在線開具,隨訂單一同發出,部分產品和增值稅發票會在您簽收后在另進行郵寄(備:由供貨是工廠直接配送的,發票由染化在線另行寄出,如您急需發票可通過在線客服或服務熱線:0757-23608899聯系。


開票內容需要

        a、單位名稱

        b、納稅人識別號

        c、地   址

        d、電話號碼

        e、開戶行

        f、帳 號

        g、收款行號

        h、發票地址

 

2、收到發票后,是否可以修改發票內容?

    (1)如您有特殊情況,需要修改發票內容,您可以選擇聯系在線客服或者撥打客服熱線0757-23608899,客服人員將為您協調解決

    (2)若發票內容是由于工作人員失誤造成的,經核實后可以進行修改。

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